1. Wprowadzenie
Niniejszy dokument określa warunki korzystania ze strony internetowej softcleanliving.com oraz zasady świadczenia usług czyszczenia tapicerki przez Soft Clean Living (dalej: „Soft Clean Living”, „Firma”). Prosimy o dokładne zapoznanie się z regulaminem przed skorzystaniem z naszych usług lub przesłaniem zapytania za pośrednictwem strony.
Korzystając z serwisu oraz zlecając wykonanie usługi, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Regulamin ma zastosowanie zarówno do Klientów indywidualnych, jak i biznesowych, korzystających z usług na terenie Polski.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Użytkownik – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która odwiedza stronę softcleanliving.com lub korzysta z dostępnych na niej funkcjonalności, w tym formularzy kontaktowych i rezerwacyjnych.
- Klient – Użytkownik, który złożył zamówienie na usługę lub zawarł umowę o świadczenie usług z Soft Clean Living.
- Usługa – usługa profesjonalnego czyszczenia oraz pielęgnacji tapicerki meblowej i innych powierzchni tekstylnych, świadczona przez Soft Clean Living u Klienta na miejscu lub w innym uzgodnionym miejscu.
- Strona internetowa – serwis informacyjno‑usługowy prowadzony pod adresem https://softcleanliving.com.
- Formularz kontaktowy – interaktywny formularz dostępny na stronie /contact-us/, umożliwiający przesłanie zapytania dotyczącego usług.
- Formularz rezerwacyjny – formularz online dostępny na stronie /booking/, służący do przekazania danych niezbędnych do przygotowania wyceny oraz ustalenia terminu realizacji usługi.
- Cennik orientacyjny – przykładowe widełki cenowe prezentowane na stronie /pricing/, mające charakter informacyjny i niewiążący.
- Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze strony oraz warunki świadczenia usług przez Soft Clean Living.
3. Zakres usług
Soft Clean Living świadczy specjalistyczne usługi czyszczenia i pielęgnacji tapicerki meblowej oraz innych powierzchni tekstylnych dla Klientów indywidualnych oraz firm na terenie Polski. Szczegółowy opis oferty znajduje się na stronie /services/.
Do głównych kategorii usług należą w szczególności:
- głębokie czyszczenie sof, narożników, kanap, foteli i krzeseł tapicerowanych,
- czyszczenie i odświeżanie materacy (w tym usuwanie roztoczy, kurzu i plam),
- czyszczenie wykładzin, dywanów i chodników tekstylnych,
- specjalistyczne usuwanie plam i zabrudzeń punktowych (np. z napojów, jedzenia, zwierząt domowych),
- neutralizacja nieprzyjemnych zapachów (np. dymu papierosowego, zapachów zwierzęcych),
- zabiegi ochronne i impregnacja tkanin oraz materiałów obiciowych,
- usługi realizowane cyklicznie w ramach planów utrzymania czystości dla biur, obiektów usługowych i innych przestrzeni komercyjnych.
Przy świadczeniu usług Firma stosuje nowoczesny sprzęt oraz środki czyszczące dostosowane do rodzaju materiału, z uwzględnieniem rozwiązań przyjaznych środowisku. Szczegółowy opis metod pracy i wykorzystywanych technologii znajduje się na stronie /methods/.
4. Zasady korzystania ze strony internetowej
1. Korzystanie ze strony softcleanliving.com jest dobrowolne i bezpłatne. Do przeglądania treści wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz włączonej obsługi plików cookies w zakresie określonym w Polityce cookies.
2. Użytkownik zobowiązuje się do:
- korzystania ze strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu,
- niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu,
- podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych w formularzach dostępnych na stronie.
3. Wypełnienie Formularza kontaktowego lub Formularza rezerwacyjnego wymaga podania danych niezbędnych do przygotowania odpowiedzi lub wyceny. Zakres i zasady przetwarzania danych opisane są w Polityce prywatności.
4. Soft Clean Living zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do strony lub poszczególnych funkcjonalności w związku z pracami technicznymi, aktualizacjami lub z przyczyn niezależnych od Firmy, przy dołożeniu starań, aby utrudnienia były możliwie jak najmniejsze.
5. Zamawianie Usług
1. Złożenie zamówienia na usługę Soft Clean Living odbywa się w szczególności poprzez:
- wypełnienie Formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie /booking/,
- przesłanie zapytania przez Formularz kontaktowy na stronie /contact-us/,
- kontakt telefoniczny lub e‑mailowy na dane kontaktowe wskazane na stronie /contact-us/.
2. Po otrzymaniu zapytania Soft Clean Living kontaktuje się z Użytkownikiem w celu:
- doprecyzowania zakresu prac (rodzaj tapicerki, liczba elementów, stopień zabrudzenia),
- wstępnej oceny możliwości wykonania usługi,
- przedstawienia orientacyjnej wyceny oraz proponowanych terminów realizacji.
3. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje w momencie:
- akceptacji przez Klienta zaproponowanych warunków (zakres, cena, termin) w formie ustnej, mailowej lub poprzez potwierdzenie w Formularzu rezerwacyjnym, oraz
- potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Soft Clean Living.
4. Firma może poprosić o przesłanie zdjęć tapicerki lub dodatkowych informacji, jeżeli jest to niezbędne do właściwego oszacowania czasu pracy i kosztu usługi.
5. W dniu realizacji usługi Klient zobowiązany jest do zapewnienia swobodnego dostępu do czyszczonych powierzchni, dostępności mediów (prąd, woda) oraz – o ile zostało to ustalone – miejsca parkingowego dla ekipy.
6. Ceny i płatności
1. Ceny prezentowane na stronie, w szczególności w sekcji /pricing/, mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Ostateczna cena usługi jest ustalana indywidualnie na podstawie informacji przekazanych przez Klienta oraz faktycznego stanu tapicerki.
2. Na całkowity koszt usługi mogą składać się m.in.:
- rodzaj i liczba czyszczonych elementów (sofy, fotele, materace, wykładziny),
- stopień i rodzaj zabrudzeń lub uszkodzeń,
- zastosowanie dodatkowych zabiegów (np. impregnacja, neutralizacja zapachu),
- lokalizacja i ewentualne koszty dojazdu, jeśli takie wystąpią.
3. Soft Clean Living może wymagać potwierdzenia akceptacji ceny przed przystąpieniem do realizacji usługi. W niektórych przypadkach zastrzega się prawo do aktualizacji wyceny po oględzinach na miejscu, za wiedzą i zgodą Klienta.
4. Dostępne formy płatności (np. gotówka po wykonaniu usługi, przelew, inne formy elektroniczne) są każdorazowo uzgadniane z Klientem podczas umawiania zlecenia. Termin płatności podawany jest w potwierdzeniu realizacji usługi lub na wystawionym dokumencie sprzedaży.
5. W przypadku opóźnienia w płatności Soft Clean Living jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie oraz może wstrzymać się z realizacją kolejnych zleceń do czasu uregulowania należności.
7. Zmiany i anulowanie zamówień
1. Klient ma prawo do zmiany terminu lub anulowania umówionej usługi. W trosce o efektywną organizację pracy Firmy, zaleca się zgłaszanie wszelkich zmian z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 24 godziny przed planowanym terminem.
2. Zmiana lub anulowanie zlecenia powinna nastąpić poprzez kontakt telefoniczny lub wiadomość przesłaną na dane kontaktowe wskazane na stronie /contact-us/.
3. Soft Clean Living zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi z ważnych powodów, w szczególności z przyczyn losowych (np. awaria sprzętu, nagła niedostępność pracownika, niekorzystne warunki uniemożliwiające wykonanie usługi). W takim przypadku Firma niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu.
4. W wyjątkowych sytuacjach, gdy na miejscu realizacji ujawnią się okoliczności uniemożliwiające bezpieczne lub skuteczne wykonanie usługi (np. znaczne uszkodzenie konstrukcji mebla, nadmierna wilgoć, brak dostępu do mediów), Soft Clean Living może odmówić wykonania usługi lub zaproponować jej ograniczenie. Klient zostanie każdorazowo poinformowany o przyczynach oraz ewentualnych alternatywach.
8. Odpowiedzialność firmy
1. Soft Clean Living zobowiązuje się do wykonywania usług z należytą starannością, z wykorzystaniem odpowiednio dobranych technologii i środków czyszczących, zgodnie z przyjętymi standardami branżowymi.
2. Firma nie ponosi odpowiedzialności za:
- skutki wynikające z ukrytych wad materiału lub wcześniejszych uszkodzeń tapicerki, niewidocznych przed rozpoczęciem prac,
- utrwalone odbarwienia, przetarcia, deformacje lub inne trwałe zmiany powstałe przed wykonaniem usługi,
- uszkodzenia spowodowane nieprzestrzeganiem przez Klienta zaleceń dotyczących przygotowania mebli do czyszczenia lub postępowania po wykonaniu usługi (np. zbyt wczesne użytkowanie wilgotnych powierzchni),
- przerwy w dostępie do strony internetowej wynikające z przyczyn technicznych lub niezależnych od Firmy (awarie, działania podmiotów trzecich).
3. Odpowiedzialność Soft Clean Living względem Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę.
4. Nic w Regulaminie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Soft Clean Living w zakresie, w jakim nie może być ona wyłączona lub ograniczona na mocy obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów.
9. Reklamacje
1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku zastrzeżeń co do jakości wykonanej usługi lub sposobu jej realizacji.
2. Reklamacje można składać:
- mailowo lub poprzez Formularz kontaktowy dostępny na stronie /contact-us/,
- telefonicznie – na numer podany w sekcji kontaktowej.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać co najmniej: dane identyfikujące zlecenie (data, miejsce realizacji, zakres usługi), opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz, o ile to możliwe, dokumentację zdjęciową.
4. Soft Clean Living rozpatruje reklamację w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na podany adres e‑mail lub telefonicznie.
5. W przypadku uznania reklamacji Firma może zaproponować w szczególności: ponowne wykonanie usługi w całości lub w części, obniżenie ceny lub inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Spory wynikające ze świadczonych usług Strony będą starały się w pierwszej kolejności rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spór może zostać skierowany do właściwego sądu powszechnego.
10. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów jest Soft Clean Living, działający na terytorium Polski.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
- udzielenia odpowiedzi na zapytania przesłane za pośrednictwem strony,
- przygotowania wycen i realizacji usług czyszczenia tapicerki,
- prowadzenia rozliczeń oraz obsługi reklamacji,
- realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacja o podstawach prawnych, okresach przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą oraz o stosowanych środkach bezpieczeństwa, zostały opisane w Polityce prywatności.
4. Korzystanie ze strony wiąże się również z wykorzystywaniem plików cookies i podobnych technologii. Zasady ich stosowania oraz możliwości zarządzania ustawieniami zostały określone w Polityce cookies.
11. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej softcleanliving.com i może być w każdym czasie pobrany, utrwalony lub wydrukowany przez Użytkownika.
2. Soft Clean Living zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności z przyczyn organizacyjnych, prawnych lub technologicznych. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji zaktualizowanej wersji na stronie, chyba że wyraźnie wskazano inny termin.
3. Do umów o świadczenie usług zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla konsumenta.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
5. Wszelkie pytania związane z treścią Regulaminu, warunkami świadczenia usług lub kwestiami formalnymi można kierować za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie /contact-us/ lub kontaktując się z nami telefonicznie.